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運營微信從定位開始

      微信運營沒有效果?可能是定位出了問題。所謂,方向不對,努力白費!

 

這里的定位指的是微信功能定位,即微信在業務邏輯中扮演什么樣的角色。

 

很多企業簡單粗暴的將微信視為新的銷售渠道,熟不知,在微信上銷售是挑行業挑產品的。以筆者所在的培訓行業的為例:學習時間長,用戶決策周期慢,校比三家,需要多次電話甚至面對面溝通后,方能決定是否報名。這種業務邏輯的情況,將微信定位為招生工具效果肯定不會好。

 

其實,除了銷售,常見的微信功能定位還有這些:

①需求調研:用戶偏好分析,意見收集

②營銷推廣:公眾號信息推送+個人號傳播

③客戶管理:會員管理,差異化營銷

④客戶服務:客服系統

⑤銷售支付:信息推送+H5網頁+微信支付

⑥老客戶維護:福利發放、會員專享、日常互動

⑦新客戶挖掘:口碑營銷

 

那么,如何給企業做微信功能定位呢?

 

筆者總結了微信定位的兩步法:

 

一、   梳理業務邏輯,尋找與微信優勢契合的環節/業務點

如果你是新進入一家公司,先不要急于做微信定位。你的首要任務是弄清企業的業務邏輯,尋找與微信優勢契合的環節,哪些業務放到微信上面可以提高運營效率?哪些業務嫁接到微信可以降低成本?是否適合直接在微信上賣?

 

二、   用戶需求調研,業務環節與用戶需求對接

微信支持免費的信息群發,那么,群發哪些內容用戶最喜歡呢?是促銷類信息還是資訊類?是活動類還是調查類?做這些能否創造更好的用戶體驗?這些需求是否真實存在?

 

    只有在正確定位微信功能的前提下,接下來的內容群發策略、自定義菜單架構、日常互動、微網站布局、后期的活動策劃等才能有的放矢。

 
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